县政务服务中心：春节“不打烊” 服务暖人心

春节期间，县政务服务中心聚焦返乡人员办事集中、时间紧迫的核心需求，持续推行政务服务“不打烊、不断档”举措，切实把政务服务的温度送到群众心坎上，全力提升群众获得感和满意度。

一是科学谋划，紧盯群众办事实际。结合往年春节期间群众办事情况和今年群众线上预约、电话咨询情况，重点梳理公安户籍、身份证补换、出入境签注、不动产登记过户等高频事项，科学配置窗口工作人员，合理划分服务时段，有序开展集中办理服务，全力保障返乡群众“节日办事不跑空、急事难事能办成”。

二是严格值守，高效回应群众诉求。健全春节值守工作机制，在保障各重点业务窗口专人在岗、高效履职的基础上，每日安排工作人员24小时值班值守，负责接听群众咨询电话、转接业务窗口、反馈办事诉求，全程做好服务衔接，确保政务服务标准不降低、服务不停歇。

三是融合渠道，优化便民服务效能。坚持线上线下融合办理，进一步畅通群众办事服务渠道。通过“皖事通”、安徽政务服务网、12345便民热线等线上服务渠道，全面实现不动产信息查询、户籍业务预约等事项“网上办、掌上办、自助办”，无需群众跑腿即可办结。