从“投诉”到“致谢”：县市场监管为民解忧暖心事

近日，一封承载着市民满满诚意的12345感谢信送到了县市场监管局，向该局执法人员谷元祥高效协调解决售后维权难题表达诚挚谢意。这封感谢信，背后是市场监管人坚持为民执法，啃下“烦心事”硬骨头的暖心故事。

事情还要从市民孙先生的遭遇说起：孙先生两年前在当涂某品牌代理商处购买了一台品牌油烟机，使用一段时间后机身出现锈蚀问题。他找到原商家沟通售后，却得知该商家早已不再代理该品牌，无法帮其对接厂家售后。孙先生又多次拨打品牌官方售后热线，问题始终没有得到推进，无奈之下，他抱着试一试的心态向县市场监管局提交了投诉。

接到孙先生的投诉后，执法人员谷元祥第一时间开展核查，但协调工作比预想中更棘手：原代理商已经退出品牌运营，现当涂区域代理商只负责销售，不负责售后。面对僵持的局面，谷元祥没有就此退回投诉，更没有让群众“自己想办法”，而是始终把群众的诉求放在首位，坚持寻找破局路径。谷元祥通过品牌官方公示的渠道，辗转联系到该品牌安徽省售后分公司，多次与售后负责人沟通孙先生的实际情况，最终在执法人员的跟进下，品牌厂家同意更换新机。三天时间，解决了市民孙先生心头上的一块“大石头”。

“这封感谢信对我们来说，既是肯定更是沉甸甸的责任。”收到感谢信后，谷元祥表示，市场监管执法的根，始终扎在群众的需求里，今后也将继续坚持为民服务的理念，把每一件群众的“小事”当成自己的“大事”办，在监管和服务中不断解决群众急难愁盼，让老百姓的获得感更足、满意度更高。