姑孰镇：敲门送暖 民生点单

为切实做好关爱辖区老年群体服务，姑孰镇河南社区立足社区老年人占比高实际，启动“敲门送暖 民生点单”便民服务行动，变“群众找上门”为“上门找群众”，用实实在在的贴心服务温暖老年居民。

主动敲门访民情，精准接收群众需求。社区坚持主动服务、靠前服务，组织网格员、党员志愿者分片分区开展常态化敲门走访。重点走访高龄、独居、空巢、残疾老人，随身携带需求采集卡，细致摸排老年人各类诉求。同步建立老年人一户一档动态台账，详细记录长期需求和临时诉求，实时更新、动态管理，精准掌握老年居民急难愁盼。

创新点单新模式，闭环服务办好实事。搭建“群众点单、社区接单、分类派单、回访销单”服务闭环机制。老人可通过上门登记、现场登记、电话求助三种方式随时点单。社区根据需求分类处置，服务完成后逐一回访销号，确保件件有回应、事事有着落。

常态服务暖人心，邻里互助共筑安康。在精准响应群众点单需求的基础上，社区常态化开展免费理发、健康义诊、上门养老认证、反诈宣传、居家安全科普等便民服务。同时积极盘活社区资源，发动低龄健康老人组建“老帮老”志愿服务队，以邻里互助模式拉近与群众距离。